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浙江省在线教育平台开展体验调查:名师不实 课程质量低

来源:大发 | 时间:2018-09-09 人气:2367
  •   不用接送孩子上辅导班,随时随地视频连线,老师线上教学孩子远程上课……在线教育模式近年来发展迅猛,但教学质量到底如何?有没有效果?

      近日,浙江省消费者权益保护委员会联合第三方调查机构,对10个在我省影响较大的在线教育平台开展了暗访式消费体验,体验发现,“名校”“名师”宣传普遍不实,课程质量令人担忧。

      本次测评涉及的平台包括掌门一对一、VIPKID、学而思网校、阿凡题、小猿搜题、哒哒英语、黄冈网校、简单学习网、作业帮和小学宝。测评指标包括广告宣传、资质公示、承诺兑现、师资实力、讲课水平等20个指标。其中资质公示的平均分最低,仅36分(满分100),紧接着是合同签订,只有50分。

      浙江省消保委通过消费体验发现在线教育存在七大弊端,包括教师资质普遍不实、宣传推广涉嫌违法、部分平台课程质量不高、有一半平台未签合同、未完整公示相关资质信息、部分平台服务质量不佳和个别平台含有学生不宜信息等。

      在教师资质方面,小学宝教师介绍仅有头像照和老师的网名,没有真名实姓,电话咨询回应“这些老师是公司内部员工”;VIPKID宣称有“30000多名北美外教”,却未提供具体依据,老师信息难辨真假;哒哒英语和VIPKID部分外教不懂中文,英语程度不高的同学与之交流有障碍,相关介绍均未说明或提醒。

      在课程质量方面,除了哒哒英语、VIPKID等可一对一进行定制课程的平台外,其他录播形式课程“满堂灌”居多。简单学习网任课老师依然采用传统教学方式,以让同学朗读文章的形式代替互动;黄冈网校播放页面有大片空白,同步试题也无法在线作答;作业帮的试题仅有简单解析,无详解。

      在资质问题上,部分在线教育平台未完整公示。体验发现,10家平台虽然都公示了《互联网信息服务增值电信业务经营许可证》(ICP证),但普遍缺少《信息网络传播视听节目许可证》《互联网出版许可证》等信息。小猿搜题认证信息为技术公司,营业执照经营范围未含“教育”或“培训”;小学宝认证信息为“桥西区赋能文具店”。

      在合同签订方面,有一半平台未签订合同,学而思网校、作业帮、简单学习网、黄冈网校和小学宝等平台售卖课程不与消费者订立书面合同,也未签署电子合同。

      当体验员以“孩子不喜欢课程为由”要求退课时,遭遇各种阻碍。简单学习网老师告知“你是通过平台添加购物车买的课,不能退,如果你是通过我在后台给你开课,我就可以给你退”;

      黄冈网校同步测试无法在线答题,也不能退课;学而思网校有先行体验环节,但体验员始终没有找到对应网址,三天多次联系学而思客服,均未得到回复。

      此外,个别平台含有学生不宜信息,阿凡题网页上有“你很灵性,宗教,修行很有缘分。你可能带有很强的直觉力与灵通能力”等内容。

      浙江省消保委就此向消费者发出建议:家长要关注平台公示的信息和网上各方面的评价,首选办学历史较长、知名度较高、专业从事在线教育的大平台;特别注意甄别教师水准,可以通过在线和电话互动了解选课老师的切实信息;下单前,一定要反复比较,试听试看后再决定。

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