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李鬼当道:400家电售后维修电话九成有假

来源:大发 | 时间:2018-12-02 人气:5197
  •   中国家用电器服务维修协会通过知名搜索引擎商的“李鬼”维修点数量进行调查,仅检索、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机的服务电线”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后,发现其中90%以上所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。

      本周一,央视著名主持人张泉灵的一条新浪微博引发了众多网友的共鸣。截止到记者发稿时,这条微博的转发达到了20841次,评论8061条。消费者也纷纷转帖留言表达对于网上家电维修多“李鬼”的不满。像网友“郭辉奇的微博”写道,维修格力空调,2个电容器要了350元,但问题仍然存在,事后才发现这个网上搜索到的特约维修并不是真正的格力售后维修。网友“ACN_郝瑞”在网上搜索到的博世热水器维修电话,全是山寨的一模一样的,“还有号码极好的400电话,差点上当”。

      网友“家居禅猫”称不止一次遇过“李鬼”,“我婆婆家空调维修,百度找了电话,骗子来了乘家人不注意居然用报纸把空调内部封上,号称明天再来修并拿钱。”著名主持人黄健翔也发帖表示有过类似遭遇,维修家电遥控器,找上门去一看才知是山寨的。

      记者调查发现,虽然目前市面上销售的家电产品,在使用说明书以及售后保修卡上都有标明官方售后服务电话,但由于家电产品出现问题多在使用一定时间后,多数消费者已经找不到产品说明书和售后保修卡,普遍习惯通过互联网搜索引擎来查询家电厂商的售后服务电话,但这个被广大消费者高频率使用而且给予高度信任的途径,也存在着令广大消费者意料不到的问题。

      记者分别在谷歌键入“创维售后电话”、“美的售后电话”,排名最前的三个均为赞助商链接,并都提供了自称是“官方电话”、“统一售后电线电话。家住番禺的消费者田女士反映,自己曾经上当受骗就是因为相信这些400开头的电话,“在我们一般消费者的心里,就认为这种400电话肯定是官方电话,哪里想到居然是假的”。

      不只是谷歌,记者在必应输入“美的 售后电话”,第一屏内均为非官方的售后内容,在有道输入“海信科龙 售后电话”,第一屏最下方赞助商链接才显示有售后内容,但该处提供的所谓统一服务热线电话经查证也是假冒的。

      随后记者在百度键入“万和 售后电话”,第一个显示“推广链接”的网页中提供的400号码,经记者比对后发现也并非官方售后电话。不过记者在百度键入“美的 售后电话”、“创维 售后电话”或者“TCL(微博) 售后电话”时,虽然推广链接也显示多个假冒400电话,但推广链接之后会有蓝色电话图标,显示相应品牌售后电话,并有一行灰色小字提示“百度提醒您注意虚假客服电话”,记者分别上相应品牌官方网站上查询后发现,这部分的号码确实为相应品牌的官方客户售后电话。

      此前,中国家用电器服务维修协会对某知名搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行了调查,仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电线”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后,发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。

      随后南方日报(微博)记者以厂家身份致电搜索引擎的咨询电话,询问为何官方内容无法置顶显示,而非官方的售后电话等的内容则可以通过商业推广排第一显示时,搜索引擎的客服人员解释称由于目前搜索内容量巨大,搜索引擎方面无法对所有的信息进行校对,只能通过正常的搜索排名来进行内容的提供。而如果厂商方面可以主动提供相关的证明,则可以通过相关的流程来实现官方内容的置顶显示。但是客服人员也承认,如果厂商们不主动要求并提供证明资料,搜索引擎并不会主动清理相关的内容。

      由于目前3C行业厂商众多,而厂商对搜索引擎的内容方面的重视程度也不尽相同,其结果直接导致了消费者在通过搜索引擎对厂商的一些资讯进行搜索时,并不能得到准确的内容,而在遇到如售后等方面的问题时,则会对消费者造成不小的困扰。

      事实上,品牌家电企业也深受其害。有不愿透露姓名的家电厂商人士告诉记者,企业大多不允许授权服务商在网上进行广告投放,均由官方网站发布统一售后电话,但即便企业已经支付相应费用得以在搜索页置顶或者突出显示官方售后内容,仍无法阻止假冒维修网点在同一页面发布大量虚假信息。

      “搜索引擎只管收钱,哪怕明知是假的,收了钱就给发布”,消费者一不察觉就很容易上当受骗,严重影响其对品牌的信任和美誉度。美的制冷集团中国营销总部副总裁王金亮(微博)更是在微博上直言,强烈要求取缔山寨假冒厂家热线网点。

      业内人士建议消费者购买家电产品时妥善保管产品说明书和售后保修卡,有需要维修时,拨打说明书或售后保修卡上标明的售后服务电话。如果是通过网络搜索,建议先登录品牌官方网进行查询。

      记者在格力官方网站的“联系我们”一栏,找到国内售后服务400电话。美的官网“服务专区”内也列明了包括制冷家电、生活小家电、厨卫家电以及个人护理产品的不同400电话。

      此外,中国家电维修协会副秘书长王岩表示,不只是互联网,目前不少通过114查询的售后维修电话也是假冒的,因此建议消费者家电需要维修时,不要相信网上和114查询的虚假信息,一定要拨打“三包”规定企业的800或400电话。

      消费者到门店维修时,最好要通过是否悬挂等级评定牌照进行判断。近年来,行业协会组织对相关家电服务维修网点进行规范,对通过等级评定的网点会颁发牌照。家电等级评定分五级,最好的是特级,其余依次是一级、二级、三级和四级,这些网点都会悬挂由中国家电维修服务协会颁发的等级凭证。目前通过评定的有六七百家,主要的知名品牌都有通过评定的维修服务站。

      另外,我国的有关家电维修服务标准和规范要求,维修人员上门服务时,必须向消费者出示收费手册,明码标价,如果他们没有出示收费标准,消费者有权拒绝付费。其次,当维修工人上门服务时,应要求他们出示相应证件,并开具发票;再次,如果发现维修人员存在不诚信的行为,遭遇骗局时,消费者一定要保留好票据,并及时向工商部门举报。

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