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为一块手表售后修理起争执 顾客被店家砸致头破血流

来源:大发 | 时间:2018-12-02 人气:5196
  •   4月份,费大姐在杭州丁兰广场买了一块手表,后来手表出现问题,送到店家去修。催了几次,一直没好,就找了过去,结果弄得头破血流。

      费大姐现在额头上还贴着纱布。而事情的起因,是一块450块钱的手表。一开始买回来戴了不到10天,表就不走了,店家给她换了一块。用了半个月左右,手表又出问题。

      费大姐:“它里面的钻啊这种都掉了,我又找她去。去了以后她说那这次我只能给你修,那我说可以。”

      费大姐把手表连同包装盒和收据都放在了店家,对方表示会寄到厂家修理。因为家就住在商场旁边,平时来逛街时,就会去店里问问表有没有修好。

      费大姐:“她说不好意思,我还没给你带到厂家,又说厂家过几天马上来人了,叫他给你带去好了。”

      费大姐说,这块表自己不急着戴,可去了三四次都说没修好,心里总觉得有个事儿。

      6月29号,两口子又到店里,对方直接告诉她现在没时间修,不知道什么时候修好。

      费大姐:“那我老公说,你这样的话,你这样的服务,他说你这个店做不好的。你做下去也要倒闭的。说了一声倒闭,她马上就你****,你这个***,我倒闭跟你什么关系,连续骂了两遍。那我老公就是有点激怒了,就这样推打了她一下,推了一下她就拿起边上所有的东西就砸。”

      费大姐说,店家把椅子和计算器扔了过来,双方后来拉扯在一起,老板娘突然拿了一个器具砸在她头上。

      费大姐:“在我头上一砸,血全部都喷出来了,导致我缝了9针。医生说这么大的一个疤,你后续的话要花很多钱去修复这个疤,(记者:平时是不是挺爱美的?)我这个工作,虽然我已经到了退休年龄,但是我这个工作也是要我的形象,各方面去……(记者:做什么工作?)我是做销售,销售总监。”

      费大姐说,这件事她向丁兰派出所报了警,店家到现在没有任何表示。费大姐说的这家店在丁兰广场一楼入口的位置,周老板娘说,这件事已经交给警方处理,店里监控也记录下了整个过程,当天是费大姐老公先动的手。

      周老板娘:“顾客在我们心中永远是顾客就是上帝,会这样说话吗?一来就会骂人吗?可能吗?(记者:那她头上这个是怎么回事?)他老公打我了,我也是自卫啊。”

      费大姐说,当天丈夫被骂了之后,情绪确实有些激动,推了对方一把,后面老板娘东西就砸了过来,还把自己头弄伤了,这一切都是因为店家一直没有维修手表,记者提出看一下这块表。

      周老板娘:“我现在拿表干嘛呢?(表有没有给她修好?)我现在不给你了,事情已经出了,我不会给你了。”

      费大姐觉得,自己花钱买的表居然拿不回来了,现场又报了警,民警赶到后跟店家进行了沟通,老板娘又给了一个答复。

      周老板娘:“手表的话在厂家,她可能明天,明天过来拿就可以,明天到或者后天到。(记者:他这个表是哪里有问题?)好像就是表面掉了钻,表面。这个佩戴有问题。”

      对于费大姐受的伤,周老板娘表示还是交给警方处理,不会做出赔付。民警在现场对情况进行了记录,对于之前双方的冲突,表示还在调查。

      周老板娘表示,费大姐的手表已经修好,这两天就能拿到。可费大姐说,表修好是一方面, 她心里还有一个疑惑。

      费大姐:“给我的时候,里面也只有一张粉红色的收据,其他也没有任何什么说明啊,证明啊之类的东西。那么她告诉我的时候,当时就是说,也是一个广州的品牌,然后如果有问题这种的话,我也是终身保修的。”

      费大姐说,450块买个手表不算贵,但不到一个月,手表两次出现问题,她怀疑店家出售的是三无产品。

      周老板娘:“你说三无产品没关系的,因为我们这个表,我们这里是代理商。你要什么书什么东西我叫厂家寄过来,然后给你,今天是没有的。(记者:每一个产品出售的时候,相关的合格证都应该有的呀。)有的有的,没关系啊,所以说你要什么证件的话,我们厂家,就说我们公司会拿过来的。”

      营业执照显示这家店叫做埃米纳珠宝店,老板娘说公司总部在深圳,费大姐买的手表,品牌叫萝亚克朗,是广州市圣卓表业生产的。周老板娘让公司提供了这款表的检验报告,指标都是合格。不过费大姐看了样品图片,认为不是自己买的这款。

      杭州丁兰广场运营部 工作人员:“像我们这种分工很明确的单位,我们就是运营 有商管,有企划,分共很明确的。这个东西当时招商的时候,他那个埃米纳珠宝授权肯定是有的。”

      丁兰广场招商部的张经理说,广场里的商户,如果是品牌联营店,商场会要求他们提供公司的相关资质、营业执照和授权书,周老板娘这家店比较特殊。

      杭州丁兰广场招商部 张经理:“那么我们签合同当时签的是一个买手店,我们上面就有相关的约定,我们能督促她的就是让她一定要办营业执照,现在营业执照这些都是已经合理的办好了,那么后面我们合同也有约定的,如果因为它的产品质量引起的投诉也好,追究责任也好,你自己要承担的,因为你是买手店,我没办法把控你。”

      张经理说,商场有四五家买手店,这些店里的商品有多种品牌,进货渠道和销售公司也不一样,对于这些商品的质量,商场很难管理。

      杭州丁兰广场招商部 张经理:“买手店肯定是你自己看的,什么叫买手店,如果品牌公司我们肯定会有一些资质在的,该管工商会管的啊。我们肯定会协助顾客,该怎么样,会协助他到工商这边进行一个调查。让工商来调查这个东西是合法的还是不合法的,或者这个产品有没有质量问题,有质量问题追溯上源是怎么来的,我只能这么做了。”

      张经理说,虽然对买手店的产品质量他们没法判断,但之前店家和费大姐出现了冲突,给商场也造成了不好的影响,他们已经对这家店进行了警告。

      杭州丁兰广场招商部 张经理:“如果你能道歉征得顾客同意,从这个角度上我可以考虑是不是和你续签,对我商场来讲,这样的商户,就不是好的商户,我已经跟他说了,如果发生这样的事情的话,我就让你撤场了,这个我已经通知过他了。”

      费大姐觉得,无论是什么性质的店面,出售的商品都要有合格证和说明书,拿到手表后,她会向市场监管部门反映情况。

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