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苏宁美的售后服务“玩忽悠

来源:大发 | 时间:2018-08-13 人气:9096
  •   (记者齐求是 通讯员陈云奎)本市消费者协会近日发布今年第三季度消费投诉情况。从投诉类型来看,家用电子电器类、服务鞋帽类、生活社会服务类投诉量居前三位。

      杨女士2011年12月购买一台美的热水器,今年9月初,出现内胆漏水问题。根据企业保修卡写明的售后服务承诺:“整机保修6年,如果发生内胆漏水,则自购买之日起6年内包换整机。”杨女士要求换机。但美的公司售后客服人员称换机要缴纳200元折旧费。之前承诺保修包换,突然提出来要折旧费,杨女士对此不能接受,于是向消协投诉。经调解,美的公司为杨女士免费更换新机一台。

      常先生2007年在苏宁电器购买一台志高空调,2013年6月起空调制冷效果不好。因常先生持有苏宁电器的空调8年保修服务金卡,于是向苏宁电器报修。经检修,确定是压缩机故障,服务人员称更换压缩机需要向公司请示,此后再无音信。直到2014年8月空调压缩机彻底无法工作,常先生要求苏宁电器尽快维修,但得到的答复是,维修只免人工费和上门费,换件费用需要消费者自行承担。常先生对此表示不解,服务金卡上明明写着8年保修,如果苏宁电器只承诺免上门费和人工费,当初应该向消费者明示,如未做任何说明,就应该免费修好。后经消协调解,苏宁公司才同意为消费者免费维修。

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