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品牌家电维修频遇山寨售后

来源:大发 | 时间:2018-11-20 人气:8951
  •   [山寨手机、山寨电脑……在山寨风行的如今,品牌家电的售后维修也开始“被山寨”——目前,网络上出现不少打着“特约维修”旗号的冒名顶替者。

      这些“山寨”特约维修人员素质良莠不齐,维修质量难以保证,收费更是漫天要价,消费者甚至还要防着发生顺手牵羊的事情。]

      “本以为是厂家派来维修的,没想到是个山寨的!”1月12日,省城市民范女士向记者讲述了自己前两天遭遇“山寨”维修的事。

      范女士说,前两天家里的空调不制热了,由于找不到厂家的售后服务电话,她便上网搜索到该品牌空调一个“特约维修中心”的电话号码。“他们很热心,当天下午就派人来修了。”范女士回忆说,那天来了一个小伙子,修理完空调后,便向范女士收取200元费用。“空调还在保修期,为啥收这么多钱?”范女士质疑,可对方说这种故障不在保修范围内,必须得收钱。无奈,范女士只好付了200元钱。

      没想到几天后,空调又出现了同样的问题,范女士再次拨通了那个电话,要求对方重新修理。可这次对方的态度来了个180度大转弯,称“修不了,你找别人吧”,范女士觉得不对劲儿,“正规特约维修点不可能是这种服务态度呀?”没办法,她翻箱倒柜找到保修卡,联系上正牌维修点工作人员一问,自己果然上当了。

      范女士的遭遇不是个例。记者采访中发现,眼下很多年轻消费者往往会忽略产品保修卡,习惯通过网上搜索来寻找家电的售后维修电话,殊不知这样做很容易被骗。

      昨日,记者在网上输入“太原海尔特约维修”的字样后,随机选取了其中一家“特约维修中心”并进行联系,称家里的洗衣机响动特别大,希望工作人员能上门进行维修。“估计是离合器出现问题了,如果要更换的线元。”该维修中心工作人员没有询问洗衣机型号,也没有进一步咨询详细情况,就开出了维修费。

      而当记者表示希望当面咨询,询问“维修中心”的具体位置时,对方却支支吾吾,只说是在火车站附近,“我们的店面很小,来了你也找不到。”

      随后,记者拨通了海尔的全国统一客服电话,接线人员表示,该“特约维修中心”的电话并非海尔的客服电话,海尔也没有这样的维修中心。在网上,记者搜索到海尔在太原市区的特约维修点就达50家左右,但是据海尔工作人员介绍,太原市区正规的特约维修点只有20多家。

      记者注意到,不少“维修中心”的电线开头,有些是手机号码,而且都没有留具体的办公地址和固定电话。

      其实,并非只有海尔一家遭遇这种“山寨”维修点,各品牌家电的售后维修都面临同样的问题。“这个问题的投诉近期在我省增长迅速!”省家电维修行业协会孔建华秘书长表示。现在,家电行业的战火已经延伸到了售后维修方面,由于市场竞争激烈,许多不正规的维修点开始谎称自己是品牌特约维修点,通过网络、114查号台、小广告等方式来迷惑消费者以牟利。有的山寨维修点甚至将正牌维修点废弃不用的电话“复活”,接单做生意。为了保护企业形象和消费者利益,曾经有企业不得不掏钱向山寨维修点将电话号码买回。

      孔建华说很多山寨维修点连店面都没有,只有一部联系电话,维修工也根本没有国家承认的维修资质证书。在该协会接到的对“山寨”维修点的投诉中,有的消费者反映“山寨”维修点价钱贵得离谱;有的抱怨电器修了多次,仍无法正常工作;有的反映在维修过程中原本没有发生故障的正牌零件被偷走……

      面对如此多的问题,“被山寨”的家电企业也表示很无奈。“一旦出了问题,对我们的品牌影响很大。”某品牌家电负责人表示,这些“山寨”维修点没有经过授权就打着企业的旗号上门维修,尽管厂家曾经联合有关部门进行过打击,但正如上述所说,这些“山寨”维修点大多规模很小,投入很少,检查起来挺困难,经常是这边刚查,那边换个新号码便又“开张”了。

      孔建华建议消费者,购买家电后,最好保存好保修卡。在联系家电维修时,先通过保修卡上的电话联系当地的特约维修点;自己找维修点的话,一定要查看该维修点有无国家维修部颁发的资质证明,上门维修的工作人员有无上岗证,以及维修资质证书等。“消费者可以从流程上找到差别。”某品牌电器山西分公司负责售后服务的胡经理介绍说,该公司正规的售后流程一般是,用户在拨打该公司全国统一客服电话后,由客服向各个分公司派单,分公司再派维修人员上门服务。维修人员上门时必须身着统一的工作服,出示工作证件后才能进行维修,收费也是按照相关标准执行,“如果出现漫天要价的情况,用户可以拒绝支付并向我们投诉。”

      另一家品牌家电全国服务热线的工作人员还表示,通常各地的特约维修部门都要有正规的名称,并且留有当地的固定电话、固定办公地址等,不会只有以4008、800开头的电话。

      山西省消费者协会工作人员则建议,目前,网站、查号台成为很多消费者获取信息的渠道,这些渠道在登载相关信息时,应该做好把关工作,比如说要求相关单位提供资质证明等。另外,厂家应该尽量在产品的保修卡、说明书上,罗列出所有特约维修点的电话、地址,并且及时予以更新,以方便消费者查询。

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