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网络平台维修套路深!小程序起名蹭大品牌交钱没修好师傅失联了

来源:大发 | 时间:2018-08-20 人气:8393
  •   夏季炎热,正是家电维修的高峰期,越来越多市民通过网络平台选择家电维修服务。7月9日,上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》后续,指出包括百度、58同城、360等在内的网络平台维修套路多,上门维修存在虚构故障、小病大修等乱象。

      近期,广州市民李女士同样遇到一件家电维修的烦心事,她通过微信小程序搜索“家电维修”,师傅上门替换显像管并收取800元维修费后,电视机依旧未修好,小程序广告承诺的三个月保修亦没有下文。

      近日,市民李女士告诉南都记者,家里的电视机突然出了故障,她通过微信搜“电器维修”,弹出了不少家电维修的小程序,李女士对比后,打开其中一款名为“广州艺胜电器维修”的小程序,并拨打小程序广告上的电话,维修公司客服表示第二天会安排师傅上门检修。

      一些家电维修小程序在首次打开时,需用户授权获取包括昵称、头像等公开信息。

      第二天,一名王姓维修师傅上门维修。“当时他没出示工作证。检查后,他说要收800元维修费,包括700元新显像管配件费和100元上门检修费,还说“漏了工具,下午再来换显像管”。李女士表示,“我看他骑车大老远来维修,如果修好后电视机能用,不用再折腾,就没砍价。”下午维修师傅替换显像管后,“当时电视有声音和图像。”李女士于是按约支付维修了费用,以为事情告一段落。

      熟料,维修师傅刚走不到10分钟,“我打开电视机没声音,再打开,连图像也没了。我赶紧让他回来看看。”当时维修师傅折回李女士家进行再次修理。

      隔天一早,李女士打开电视机,“我傻眼了,又没图像,我打电话给师傅,他说要回老家,让同事跟进,事后也没人来跟进。”李女士希望退还700元零件费用,“我一说完,他再也不接电话,微信也不回。李女士尝试用亲友手机拨打王师傅电话,对方未接听。“我打小程序上的维修公司电话想反应情况,也被挂掉了。”

      事后,李女士发现更换显像管并非全新。她注意到,王师傅开的收据落款为“广州忠信电器冷气维修部”,跟微信小程序广告上“广州艺胜电器维修”的名称不一致。

      “当时感觉被坑,”李女士气愤道,被对方不负责任的态度气到,她以后不敢再用微信小程序里的服务,“如果每家每户都这样维修,又没有人监管,也没有投诉渠道。让人不放心。”李女士认为小程序服务这一块目前很不规范,腾讯应登记并提供投诉电话,同时设置接单记录,有一个闭环追踪。

      记者拨打“广州格力空调售后维修”门店小程序客服电话,对方否认为格力广州官方维修点。

      7月10日,南都记者打开微信“附近小程序”,检索“家电维修”,出现“广州空调维修”、“广州格力空调售后维修”、“艺胜电器维修”等小程序。

      记者打开“艺胜电器维修”小程序,广告显示“有14年实践经验,在广州天河、越秀、白云、番禺等区均设有维修点”、“专业的售后服务团队、原厂配件、高效服务”,广告还显示“请勿与维修技师私下交易,否则不予保修。”李女士证实了这一点,“我当时对比了好几个家电维修小程序,这家广告写保修三个月,还写明不能直接跟客户交易,觉得应该挺规范。”

      该小程序下方有“立即预约”按钮,南都记者随后致电该维修公司,询问维修空调收费明细时,一名男性工作人员表示“收费要根据上门检修情况、维修难度来定,上门维修服务费是40元,保修三个月。”

      记者打开另一款“广州格力空调售后维修”门店小程序,该小程序名称中格力中多了一条“”竖线,其首页上方出现三条格力空调弹窗广告,广告列了包括“微信或电话报修、描述电器故障、快速上门维修、故障检测、售后报修”共五步服务流程。记者随后致电客服,对方否认为广州格力官方维修店,而与前述“艺胜电器维修”属于同一家维修公司。记者注意到,“广州格力空调售后维修”的小程序广告介绍道“艺胜电器维修公司自2009年成立”,与前面打开的“艺胜电器维修”的小程序称“有14年实践经验”有出入。

      记者进入“广州空调维修”的小程序,拨打公司电话,客服表示其公司名称为“库德制冷”,地址在广州天河区吉山坑尾路,视不同的维修项目保修一个月到半年。该小程序广告显示其在广州各区均有维修服务点。记者询问该公司越秀区服务点具体地址时,对方在追问下称“该服务点为维修工宿舍,并非实体店”。

      根据微信官方规定,附近的小程序定位为5公里范围内。一名从事小程序推广的工作人员告诉南都记者,“一般来说,要做一个家电维修小程序,小程序显示范围是企业工商营业执照办公地址5公里内。”在小程序名称上,他以上述名为“广州格力空调售后维修”实为私营维修店的小程序为例,“可以通过加标点符号的方式,在小程序起名上蹭大品牌的名称,问题不大。”

      记者询问如果企业小程序想推广到更大的范围、显示在多个地点的“附近”是否可行,该小程序推广人员称,“这需要另立“广告牌”,这就像传统意义上的立广告位,目前微信规定可以立10个点,我们按200元一个点收费。”他建议记者尽快“抢个(注册)位置,争取没有被抢注。如果这个位置人家已用了就不行。我们有这方面的库资源,最多可定位50个附近点。”

      他补充道,“比如,我们公司的小程序在多个附近点都可以搜到,全国范围内多达几十个定位点。”小程序开发公司“微盈客”的业务员向记者证实了这一点,“我们公司地址在东莞,但你在广州珠江新城打开附近小程序,同样可以找到我们。”

      据《微信小程序的服务条款》注明,微信小程序注册采用实名制,用户应当如实填写和提交帐号注册与认证资料,完成信息登记,并对资料的真实性、合法性、准确性和有效性承担责任。此外,该服务条款还显示,在腾讯的合法权限和能力范围内所综合作出进行合理、谨慎的形式评估和判断服务。但腾讯无法实质审查用户的实际经营、运营以及推广等行为,并不为此提供任何担保。

      7月10日下午,微信方面表示,经用户举报,微信小程序团队第一时间进行了核查,确认违规后对“广州格力空调售后维修”小程序进行了处罚,目前违规小程序的昵称、头像和帐号简介已被清除。关于“广州艺胜机电设备工程有限公司”小程序的情况,正在了解和评估中。用户如果使用小程序过程中遇到问题,可拨打腾讯客服进行反馈。

      对于李女士的遭遇,北京盈科(广州)律师事务所合伙人律师马锦林表示,根据我国《消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务,无论是依照《消费者权益保护法》亦或该维修公司与消费者“三个月保修”的约定,该维修公司均应当履行其维修义务。

      他建议道,“从维护消费者权益角度,李女士可以向本地消费者协会或工商行政部门进行投诉,要求该商家进行维修、赔偿,也可以向法院提起诉讼。”

      马锦林认为,微信作为为商家及消费者提供交易渠道的网络服务平台,具有对与其合作的销售者、服务者的资质、商品服务质量、售后服务等进行谨慎审查的责任,也有向消费者提供销售者或服务者有效联系方式的义务,其应该建立起便于消费者投诉的反馈投诉渠道与交易纠纷处理机制,快速解决消费者与卖家间因网购合同成立、生效、履行而引发的纠纷。

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