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汽车4S店售后服务:细节决定成败服务到客户感动

来源:大发 | 时间:2019-01-11 人气:6324
  •   这是每个售后服务人员耳熟能详的,虽然不间断的培训和总结,但做的好的却不是特别多,为什么呢,就是因为没有把握好细节。

      流程只是根本,需要不断的演练磨合,而不是一味的开会培训总结。流程的任何细节做不好,说明我们没有把流程掌握。当你把流程掌握的像你的习惯一样,吃饭要拿筷子,喝水要拿杯子一样的时候,你算入门了。

      并不是说我们为他做了免费检测,送了瓶玻璃水他就会感动,而是用户找卫生间时,你可以为他送上卫生纸。

      记得在鄂尔多斯的时候,一个衣着质朴的老伯走进4S店讨口水喝,一个服务顾问耐心的为其送上一杯水,并请其去客户休息区休息一下,老伯或许太累了,在休息区睡着了,中午时服务顾问又为老伯端了一盒工作餐。后来老伯拿这服务顾问的名片走了,半年后当一个要买车的客户非要找服务顾问买车的时候,服务顾问已经忘记的老伯又回来了,车顺利的成交,后期的保养老伯只找这个服务顾问------

      故事虽然老套,但这是真实发生在我身边的,那时候鄂尔多斯经济“羊煤土气”,昨日耕田,今日发达的故事很多。所以请微笑面对每一个人,善待每一个人,服务好每一个人。

      用户车辆维修完工,办完手续已经很晚了,服务顾问叮嘱要跑长途的用户路上一定注意安全,并送至路边挥手再见,路很长,直到客户车辆不见,服务顾问才返回店里。过了几日,店长收到封感谢信,信中表示对该服务顾问的感激。店长当即奖励该服务顾问2000元奖金,并在后期设置用户感动奖。自此该店进入高速腾飞阶段,并在当年为该地建设银行超额完成贷款任务做出了积极贡献。

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